Kennen Sie den Menschen hinter seiner Funktion
Menschen sind Individuen und möchten als solche angesprochen und behandelt werden. Wir unterstützen Sie dabei herauszufinden, was Ihre Zielgruppen bewegt, was sie denken, fühlen und wie sie handeln werden.
Zielgruppenbestimmungen sind die Basis für Persona Analysen und Initiativen im Content Marketing. Wir arbeiten mit qualitativen und quantitativen Methoden, um die Inhalte von klaren Profilen und Verhaltensmustern zu generieren.
Als archetypische Nutzer repräsentieren Personas die Ziele und Bedürfnisse der Zielgruppe und machen es möglich, von Beginn an fundierte unternehmerische Entscheidungen zu treffen wie kundenorientierte Produkte und Dienstleistungen oder Marketingkonzepte. Wir haben langjährige Erfahrung bei der Entwicklung von Personas und unterstützen unsere Kunden bei der Nutzung der Daten für den Vertrieb, die Entwicklung und das Content Marketing.
Die Messung der Kundenzufriedenheit gründet auf Identifizierung und Analyse der wichtigsten Touchpoints des Unternehmens mit den Kunden. Erst ein 360° Blick auf alle Schnittstellen liefern ein umfassendes Fremdbild zu den Unternehmensleistungen. In speziell entwickelten Systemen identifizieren wir Handlungsbedarfe und liefern Daten im Zeit- und Wettbewerbsvergleich.
Mitarbeiter sind die wichtigsten Imagebotschafter eines Unternehmens. In enger Zusammenarbeit mit dem Personalwesen führen wir anonyme Befragungen der Mitarbeiter durch, um das Innenimage zu ermitteln und mögliche Handlungsbedarfe zu identifizieren.
Wir haben die Systematik von Kundenzufriedenheitsanalysen als Basis genommen und eine Methode für Bürgerbefragungen entwickelt. Wir führen für Kommunen unterschiedlicher Größe Bürgerbefragungen durch, die das Ziel verfolgen, die Stärken und Schwächen einer Kommune zu identifizieren und daraus Handlungsbedarfe abzuleiten. Die Bürgerbefragung dient darüber hinaus der Ermittlung von Anregungen und Empfehlungen für die weitere Entwicklung und Gestaltung der Gemeinde und stellt ein geeignetes Mittel zur Intensivierung des konstruktiven Dialogs zwischen Bürgern, Verwaltung und Politik dar.
Der Messeauftritt eines Unternehmens ist häufig sehr kostspielig, stellt aber auch eine extrem wichtige Plattform dar, sich zu präsentieren und mit den Kunden direkt in Kontakt zu treten. Mit Messevorbefragungen können im Vorfeld Fehler vermieden und Budgets sinnvoll eingesetzt werden. Befragungen der Standbesucher während der Messe dienen nicht nur der Beurteilung des Messauftritts sondern auch der Ermittlung der Serviceleistungen des Standpersonals.
In unserem Forschungsfeld Mystery Shopping bieten wir maßgeschneiderte Konzepte zur Messung der Service- und Beratungsqualität am Kundenkontaktpunkt. Unsere Projekte sind weitgehend standardisiert und durch erprobte Abläufe gekennzeichnet.
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